業(yè)務管理 （人工智能化管理）

職位描述

崗位職責：
1、負責進行熱線渠道人工智能分析研究、開展語音導航設計優(yōu)化、熱線速撥號智能化服務設計及IVR優(yōu)化等
2、負責智能化系統(tǒng)開發(fā)的需求擬寫，參與渠道設計過程，輸出設計規(guī)范及標準； 
3、負責收集和分析客戶需求及行業(yè)先進經(jīng)驗，應用于渠道管理
4、負責推進服務各觸點信息的智能化分析研究，開展語音導航、語音質(zhì)檢、標注等關聯(lián)分析、非結構化數(shù)據(jù)分析、模型構建及迭代
5、負責構建語音質(zhì)檢模型字典，并不斷補充、優(yōu)化、完善
6、負責其他公司發(fā)展所推進的各類服務智能化舉措的落地、實施

任職要求：
教育：1、全日制大學本科及以上學歷，數(shù)學、計算機、人工智能、客戶管理等相關專業(yè)；
經(jīng)驗：
1、具備人工智能化工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備團隊意識和能力，能夠高效和融洽的與各角色的人員協(xié)同工作。 
3、1年（含）以上智能化相關工作經(jīng)驗。 

公司簡介

中移在線服務有限公司介紹：
中移在線服務有限公司（以下簡稱“中移在線”）成立于2014年10月。是中國移動設立的全資子公司,旨在成為中國移動全網(wǎng)集中服務的提供者、全網(wǎng)渠道運營的集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務的后臺集中處理者。
中移在線的愿景是：成為客戶滿意、社會信賴的卓越服務品質(zhì)的創(chuàng)造者。中移在線的使命是：通過數(shù)字和人工服務，為客戶、為社會創(chuàng)造便捷和驚喜。我們?yōu)?.5億的移動客戶服務，我們的客戶重視的是：隨時隨地能打電話、上網(wǎng)的暢通網(wǎng)絡；簡單、實惠的價格體系；能快速解決疑難問題的便捷服務。我們追求的成果是：追求客戶評價“10分”，即創(chuàng)造“推薦者”。
當前中移在線已在不同領域取得了階段性的成果，具體說來特點可以總結為“三新：”
“新業(yè)務”：中移在線除了在傳統(tǒng)呼叫業(yè)務方面強化協(xié)同、提升效益外，也在全新的互聯(lián)網(wǎng)服務領域取得了顯著發(fā)展，致力于打造以互聯(lián)網(wǎng)服務為核心、熱線人工服務相結合的全網(wǎng)統(tǒng)一服務體系。如微信、微博、APP、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在線服務公司都開辟了線上服務陣地。在線服務公司運營的10086官方微博目前已有將近2000萬的粉絲關注，影響力穩(wěn)居行業(yè)第一，2016年即將通過整合31省的微博賬號構建1+31的微博矩陣，粉絲關注將達到5000萬；10086官方微信粉絲數(shù)達到1700萬，綁定用戶950萬，自助服務超過1億次，2016年粉絲關注將達到5000萬，將成為全國規(guī)模最大的微信服務號。同時，4G管家APP、139客服郵箱等也在蓬勃發(fā)展之中，成為億萬客戶接觸中國移動的重要服務窗口。
“新系統(tǒng)”：中移在線根據(jù)“集中服務、集中支撐、集中處理”的自身定位，結合高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量、用戶分布分散的業(yè)務特點，組建了包括系統(tǒng)架構、算法研究、模型設計等不同專業(yè)技術人才在內(nèi)的近百人的研發(fā)團隊，積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗，立足自主研發(fā)、高效迭代，采用云化、智能化等新技術，打造先進的IT系統(tǒng)架構，通過平臺能力封裝和復用，支持公司呼叫業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)服務與電子商務等業(yè)務的開展。
“新機制”：面對的是廣闊的自由市場與廣大的客戶，新的機制體制是保障公司持續(xù)健康發(fā)展的活力之源。集團公司高度支持在線服務公司的機制改革工作，鼓勵在線服務公司積極創(chuàng)新用人機制，堅決打破傳統(tǒng)體制，根據(jù)市場發(fā)展情況自主配置人員、靈活設計薪酬與激勵機制，促進員工良性流動。
放眼未來，中移在線將以成為數(shù)字化服務的引領者為愿景，開拓創(chuàng)新、隨需而變，依托中國移動長期與8.5億客戶互動所積累的大數(shù)據(jù)資源，和線上線下服務入口資源，積極探索面向個人客戶與政企客戶的在線服務之道。
現(xiàn)面向社會誠聘英才，歡迎有志于加入在線事業(yè)、勤于思索、樂于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)、甘于奉獻、勇于擔當、具備團隊精神的專業(yè)人才加入，共建美好未來。
歡迎加入中移在線服務的精彩世界！