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職位描述

【職位描述】
1、負責客服部門流程的制定、優化及監督執行;
2、負責客服團隊的日常運營管理,合理分配工作任務;
3、主導客戶服務體驗優化項目,通過流程改進、話術升級等措施降低退款率與客訴率,持續提升客戶滿意度;
4、建立完善的客服培訓機制,通過數據化分析優化工作流程,定期開展業務指導,提升團隊整體效能;
5、完成領導交辦的其他工作任務。
【任職要求】
1、大專以上學歷,3年以上電商行業客服團隊管理經驗,熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規則(有TOP品牌從業背景優先);
2、具備品牌服務戰略思維,能將品牌調性融入服務全流程,有成功搭建或優化客服SOP、培訓體系的經驗;
3、精通電商商品知識及售后政策,擅長通過數據(如響應時長、售后處理時長、重復投訴率等)診斷業務痛點并推動改善;
4、優秀的跨部門協調能力與抗壓能力,持有客戶服務相關(如CCMP、COPC等)者優先;
5、有3C數碼類目客服管理經驗者優先。
【其他】
薪資福利:底薪+提成+年終獎勵+全勤,購買五險;
其他福利:依法享有國家法定節假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節日禮品等;
工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周;
上班地址:南寧市邕寧區永福路33號南寧·啟迪東盟創新中心一層101室(TANCHJIM天使吉米)。

公司簡介

TANCHJIM(天使吉米)創立于2015年,是集產品研發、設計、生產、銷售、服務為一體的專業聲學品牌,總部位于廣西南寧,2023、2024連續兩年獲得“中國十大HIFI耳機品牌”稱號。品牌主營耳機、線材、解碼耳放與其他聲學相關配件,通過自有 APP"TANCHJIM CENTER”可為用戶帶來更多玩法與體驗;旗下擁有虛擬官方代言人淺野天琪(ASANO TANCH)形象和周邊產品 TANCHJIM HOME系列。目前銷售網絡已覆蓋全國三十多個省份和地區,遠銷日本、韓國、東南亞、北美和歐洲等十余個國家和地區。

上班地點

工作地址: 南寧 查看上班路線

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南寧-江南區
崗位職責: 1、負責客服人員的管理與培訓; 2、門店配送中心業務情況的跟進; 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護; 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網絡推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎與文案寫作能力。1年以上的管理經驗。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制
2025-11-16
人事部
南寧-青秀區
崗位職責: 1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。 2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。 3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理。 4.建立與業主友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。 5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。 6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。 7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。 8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。 9.做好物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。 10.做好項目經理交辦的其他任務。 任職要求: 1.性別不限,年齡30-40歲,熟悉物業管理條例,法規知識,熟悉電腦操作知識。 2.需有2-3年左右物業住宅客服主管管理經驗; 3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神;工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。 4.有決策、領導、指揮、協調控制、計劃組織等能力;敬業、情緒穩定、抗壓能力強; 福利待遇:月薪5k左右+五險一金+餐費補貼+績效獎金+過節費/禮品+員工旅游+帶薪年假等 工作時間:行政班,單休。 工作地點:南寧市西鄉塘區西寧路19號同人學府大道小區
2025-11-15
余小姐
南寧-良慶區
工作職責: 1、及時處理客戶的各類投訴,按公司服務要求給予客戶答復; 2、定期對部門服務質量進行統計、分析,提出整改意見; 3、督促轄區內各類服務費用的收取,統計收欠費情況,制定相應措施; 4、協助經理開展滿意度調查工作,提升基礎業務品質; 5、對下屬員工的工作進行指導、監督、檢查、日常培訓和考核; 6、負責與其他部門協調和處理物業管理相關事宜。 任職資格: 1、25-40歲,大專及以上學歷,3年以上相關工作經驗,熟悉物業相關法律法規及各業務操作流程; 2、能熟練運用各類辦公軟件; 3、良好的溝通協調能力和公文能力; 4、具有親和力,應變能力強,抗壓能力強。 休息時間:月休6天
2025-11-14
程玲
客服主管
6000-7000元
南寧-青秀區
工作時間: 8:20-12:00 14:00-17:30 月休四天 崗位職責: 1. 負責微信私域流量的管理與運營 2. 監控微信賬號運營數據,優化運營方案 3. 與團隊合作,共同完成銷售目標與客戶增長 任職要求:(僅需2名) 1. 有三年以上管理經驗,帶過10人以上團隊 2. 熟悉掌握微信營銷,具有良好的數據分析能力
2025-11-09
廖珍婷
南寧-良慶區
崗位職責: 1. 負責售后客服工作的日常管理,確保服務質量 2. 處理客戶咨詢,投訴,快速反應并提供有效解決方案,實現閉環 3. 優化客戶服務流程,提升客戶滿意度 4.邀約招攬首保定保車主回店,有營銷意識,配合市場活動,向車主宣導店內商務政策 5.負責回訪工作,進行服務滿意度調查,及時進行數據匯總分析匯報、檔案歸類 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協作精神 2. 能夠獨立處理和解決客戶問題,具有良好的判斷力 3. 持續關注汽車行業動態,能夠快速適應變化并制定相應策略
2025-11-09
客服主管
4000-8000元
南寧-江南區
工作職責: 1、進行客戶滿意調查,并對調查結果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結果形成數據報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調查結果進行匯總; 5、有序開展客戶關懷活動; 6、具有敏銳的市場數據分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調查等工作提出改進建議; 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心; 2、能熟練操作辦公自動化設備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業同崗位經驗的優先。 4、具備一年以上相關工作經驗。具備一定管理能力。
2025-11-09
覃秋香
南寧-江南區
崗位職責: 1.在項目經理的領導下開展工作,協助經理制定本職工作內的各項管理制度與工作計劃,并監督實施; 2.負責項目區域內清潔、安保、維修、園林和消殺工作質量的監管; 3.負責業主/用戶需求服務項目與內容的有效監管與實施; 4.對項目開展社區文化活動、各類檔案資料管理規范負責; 5.負責本部門和服務中心的培訓與考核組織工作; 6.負責本項目的物業費等費用的催繳; 7.負責與業主/用戶的溝通、協調并處理日常的投訴問題。 任職要求: 1.40周歲以下,大學本科及以上學歷,持有中級職稱或全國物業管理項目經理證; 2.有2年以上同類崗位工作經驗,有豐富的物業管理和業戶投訴處理經驗; 3.掌握物業管理法律法規,有較好的服務意識溝通和組織能力; 4.有較強熟練使用電腦和公文編寫與處理能力; 5.責任心、管理能力、組織與協調能力較強,有較強社區文化和活動策劃能力與經驗。
2025-11-08
客服主管
8000-13000元
南寧-青秀區
崗位職責: 1. 負責客服團隊的管理與指導,確保服務質量 2. 優化客戶服務流程,提升客戶滿意度 3. 監控客戶反饋,及時調整服務策略 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協作精神 2. 能夠有效管理客戶服務項目,確保按時完成 3. 具有持續改進服務方法的能力,追求卓越服務質量 上班時間:上午8點20—下午5點30(午休2小時)+月休4天(可自由調休)+國家法定節假日 待遇:8K—1.5W
2025-11-05
黃華
南寧-青秀區-匯東酈城
1.建立所負責業務組的管理和業務流程,并維護它們的正常運轉; 2.對組員進行質量監控,確保達到KPI指標,并和把質量監控的結果對組員進行反饋; 3.與客戶對接,提供日常監控結果、日常報告、客戶所需要的各項統計; 4.指定坐席的績效評估制度,監督,評估坐席的工作績效,并不斷完善該考核制度; 崗位要求: 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績效體系、員工激勵體系、數據統計報告等內容。 2.具備良好的口頭溝通表達能力、文字表達能力、團隊組織與協調能力。 3.具有極強的保密意識,嚴防客戶數據信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對接和溝通的經驗,大專以上學歷,有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經驗。 6.抗壓能力強
2025-11-05
姚美省
客服主管
5000-7000元
南寧-江南區
崗位職責: 1、落實執行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責組織及監督團隊客戶術中、術后的跟蹤維護,提升服務質量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業績指標。 3、負責部門員工專業知識培訓及技能提升,幫助員工長遠、穩定在司發展。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年以上工作經驗,2年以上團隊管理經驗; 2、具有服務管理意識,團隊建設和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫美、酒店相關工作經驗優先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。
2025-11-05
趙總監
企業服務
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