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職位描述

[崗位職責(zé)]

1、協(xié)助客服主管處理店鋪的客戶咨詢，對(duì)接外包售前客服組，及時(shí)響應(yīng)售后問題，對(duì)售后指標(biāo)負(fù)責(zé)。

2、對(duì)接后端倉(cāng)儲(chǔ)物流ERP、對(duì)接工廠下單排期、轉(zhuǎn)運(yùn)到各倉(cāng)庫(kù)。

3、對(duì)成交訂單ERP審單操作，確保精準(zhǔn)性，降低退換貨率,并根據(jù)店鋪策略修改ERP后臺(tái)卡控規(guī)則。

4、負(fù)責(zé)店鋪的售后接待工作，及時(shí)響應(yīng)解答顧客問題。

5、處理店鋪所有售后訂單，跟蹤并為買家解答所有疑問。

6、及時(shí)處理倉(cāng)庫(kù)售后拆包同事反饋的疑難雜件(包含寄錯(cuò)，少寄，寄回影響二次銷售等)，并聯(lián)系買家協(xié)商溝通外理

負(fù)責(zé)解決顧客投訴及不滿，安撫客戶情緒，以良好的心態(tài)及時(shí)處理中差評(píng)、投訴等。

7、對(duì)顧客退款訴求進(jìn)行安撫和靈活解決，盡可能挽留退款金額，減少損失。

8、并處理后臺(tái)介入及投訴，降低介入和投訴率，并及時(shí)報(bào)告客服主管。

9、顧客好評(píng)返現(xiàn)等事項(xiàng)跟進(jìn)。

[任職要求]

1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，有京東/天貓/拼多多/抖音電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)操作，或有其他ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、對(duì)電商，食品、副食類運(yùn)營(yíng)和銷售有一定的認(rèn)識(shí)，有行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、善于運(yùn)用Office辦公軟件，Excel表格操作熟練，有良好的數(shù)據(jù)分析能力，不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

5、樂觀開朗的性格，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;優(yōu)秀的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)、談判和組織能能力。

[職業(yè)發(fā)展路線]

售前專員-售后專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理

[員工福利待遇]

繳納南寧五險(xiǎn)，上班時(shí)間早九晚六，午休兩個(gè)小時(shí)，周末雙休。公司坐標(biāo)良慶區(qū)五象綠地中心、三號(hào)線廣西規(guī)劃館站步行3分鐘，宜家對(duì)面。公司氛圍輕松，每月不定期團(tuán)建，領(lǐng)導(dǎo)好說話，同事性格好。

公司簡(jiǎn)介

廣西龍晶食品科技有限公司為頂俏食品科技集團(tuán)有限公司旗下子公司，專注于公司線上業(yè)務(wù)的拓展。

頂俏集團(tuán)創(chuàng)立于2010年，是一家集種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與一體的農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)。擁有“頂俏”“新味嘉”“心得樂”三大品牌，主營(yíng)產(chǎn)品為木瓜絲、螺螄粉、牛肉醬、香菇醬、其他糧油調(diào)味品。目前所有產(chǎn)品在全國(guó)均已形成穩(wěn)定的銷售體系，同時(shí)與多家世界500強(qiáng)企業(yè)（魯花、加加集團(tuán)等）產(chǎn)生緊密且穩(wěn)定的合作。全線產(chǎn)品銷售區(qū)域覆蓋全國(guó)28個(gè)省，發(fā)展出600家經(jīng)銷商，入駐超過1000家大型商超，2022年木瓜絲類目線下銷售額突破1億元。頂俏集團(tuán)2018、2019年榮獲廣西守合同重信用企業(yè)；2018年、2022年榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)；2019年、2022年榮獲廣西農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)；2020年、2022年、2023年榮獲廣西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。自有工廠，超50畝食品加工基地，高標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈完整安全可控；自有3500畝種植基地，分布廣西柳州市、橫州市兩地，從源頭開始把控產(chǎn)品品質(zhì)。2020年投入559萬(wàn)元，與廣西高鐵達(dá)成合作，整車冠名，投放11組頂俏食品媒體廣告，進(jìn)一步提高品牌知名度，擴(kuò)大品牌影響力。頂俏集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新，申請(qǐng)實(shí)用新型專利20件，發(fā)明專利5件。

頂俏集團(tuán)集原料種植，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售于一體的廣西區(qū)級(jí)農(nóng)業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，品牌主打醬泡木瓜絲，牛肉醬，調(diào)味品，螺獅粉等品類，始終堅(jiān)持食品健康，致力打造廣西特色品牌，成為廣西特色代表走向全國(guó)。

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市良慶區(qū)金龍路查看上班路線

可能感興趣的職位: 項(xiàng)目售后專員/經(jīng)理
3000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西瑞之科科技有限公司

一、工作內(nèi)容： 1.完成產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)助項(xiàng)目做售前售后工作； 2.客退返修品的檢測(cè)與維修，產(chǎn)品的故障判定、責(zé)任歸屬判定； 3..代理、客戶疑難解答，包含接聽技術(shù)電話、微信解答； 4.部分返修品故障檢測(cè)、分析； 5.制作產(chǎn)品故障報(bào)表；二、薪資福利：底薪3000+績(jī)效+提成（綜合月薪3-8k），購(gòu)買五險(xiǎn)，基礎(chǔ)薪資定期根據(jù)業(yè)務(wù)情況而調(diào)。三、福利待遇：每月下午茶、生日會(huì)，團(tuán)建，公司提供食堂午餐，節(jié)假日福利等；四、上班時(shí)間：9:00-18:00，月休6天五、任職要求： 1.學(xué)歷：大專以上，優(yōu)先考慮本科； 2.電子相關(guān)專業(yè)、有一定線路板維修基礎(chǔ)； 3.熟練使用常用辦公軟件word、excel、ppt； 4.有過電子產(chǎn)品售后維修或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，能適應(yīng)一定時(shí)間的出差（廣西內(nèi)）； 5.為人性格溫和，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排； 6.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力； 7.有獨(dú)立分析處理問題的應(yīng)變能力，接受能力強(qiáng)，虛心上進(jìn)。

2025-12-09

蔣明華; 實(shí)習(xí)生售后客服
4000-8000元

南寧-良慶區(qū)

廣西領(lǐng)航升本教育科技有限公司

接聽統(tǒng)一熱線，沒有任何銷售性質(zhì)!!! [工作內(nèi)容] 通過接聽電話準(zhǔn)確解答用戶咨詢的問題，辦理相關(guān)話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)等 [薪資待遇] 綜合收入4000-8000（多勞多得上不封頂）工作時(shí)間：排班制，每天工作7至8個(gè)小時(shí)，月休6-7天(有事可以調(diào)班) 五險(xiǎn)、節(jié)日禮、過節(jié)費(fèi)、晉升空間、團(tuán)建活動(dòng)、生日會(huì)等

2025-12-01