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職位描述

職責描述:
1、負責業務規劃,制定所負責項目客服業務開展的具體目標及任務,并進行拆解、預測,設置合理考核指標,推動業務不斷發展。
2、帶領團隊,根據業務需要和團隊特質做好人才選拔和人才梯隊建設,營造積極向上的工作氛圍,并通過持續的案例分析、培訓、職業規劃等手段提升客服人員整體服務水平。
3、致力于推動績效數據化,根據數據表現監督所負責項目日常業務,督促各項業績、指標進度,及時發現問題、解決問題。
4、不斷歸納總結用戶消費行為,做好分析和改進,根據消費者習慣、購物需求、體驗需求等不斷沉淀用戶畫像,提出前瞻性的服務策略建議。
5、參與制定并執行客服工作流程、服務標準,標準用語,與稽核部門、培訓部門配合,組織內部案例分析和客服培訓,提升客服接待各環節服務水平。
6、配合運營做好雙11、618、雙12等電商行業節日的客服工作,達成銷售業績,及時與運營、倉庫等部門溝通,解決客戶反饋的問題,共同完成產品品質的提升。
任職資格
1、大專及以上學歷。
2、工作滿5年,其中2年電商客服管理經驗,熟悉至少1個主流平臺的規則。
3、具備較強的團隊管理經驗,有一定親和力,能夠處理復雜員工沖突。
4、數據導向,有獨立思考能力和好奇心,對事物有辯證看法。
5、在一線城市或沿海城市電商行業工作過的優先考慮;熟悉線下服裝類目產品銷售的優先考慮。

公司簡介

廣西如熙信息科技有限公司隸屬杭州湃沃集團。湃沃正式成立于2013年,由杭州湃沃電子商務有限公司、魅喬(廈門)電子商務有限公司、廈門朵美貿易有限公司及相關子公司組成。集團總部坐落于美麗的杭州下沙新加坡科技園,公司專注于電子商務銷售達成及相關生態整合,短短幾年時間,我們構建了包括品牌策劃、產品研發、供應鏈實現、視覺呈現、銷售運營、數據智能、倉配物流在內的一整個可以實現自主閉環的電商生態圈。公司主營家居內衣和成衣服裝類目,運營品牌十個有余,其中如北極絨,南極人,貓人,俞兆林,卡帝樂鱷魚、ELLE女裝、亦谷等國內外知名品牌(以上非代運營),年銷售額均過億。運營平臺包含天貓、京東、唯品會、拼多多等主流和新興平臺,發展至今戰略布局已遍布福建、浙江、廣東、廣西四省六市,倉庫面積達6萬平方米,是一家年銷售額超30億元,團隊總人數超1000人的集團型電商公司。如何給顧客提供快速時尚和平價奢侈的購買體驗是湃沃永遠不變的課題。
自公司成立以來倡導”追求、聚焦、協同、創新“的企業精神,具備熱忱、責任、進取、奉獻精神的湃沃人,用全新的管理模式,完善的技術,周到的服務,和卓越的品質,成為了行業中的佼佼者,確定了在行業中的競爭優勢。廣西如熙信息科技有限公司專職專注于電商平臺的客戶服務,為客戶提供一站式的售前/售中/售后服務工作。我們的目標是做成全網最專業的電商客服團隊。
如果你熱愛電商、喜歡挑戰、迷戀不斷進步的成就感。那么,電商這個朝陽、創意、多變的行業,我們這充滿活力,年輕向上的創業團隊等待你的加入!

上班地點

工作地址: 南寧 西鄉塘區 安吉 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-青秀區 18-50歲
每個月10號準時發薪?。。?上門客戶500元/戶,到店即可?。。?主要崗位職責: 1.與公司推廣的線上咨詢客戶溝通裝修業務,挖掘客戶需求; 2.聯系公司網站客戶,定時跟進; 3.邀約客戶到店洽談裝修業務; 3.配合設計師跟進到店客戶,維護客戶關系; 4.接受公司有關業務知識、產品知識、業務流程等方面的培訓; 5.會用抖音、小紅書等自媒體拓展客戶。 基本任職資格: 1.有銷售工作經驗,開朗活潑者優先; 2.頭腦靈活,有良好的溝通表達能力、應變能力; 3.對工作有激情,勇于面對挑戰,能抗壓。 薪資架構:底薪+簽單提成+業績獎金+年終獎,活動結束發獎金! 崗位有責底薪5100元,男員工月休4-5天,女員工月休5-6天,節假日補休,每月十號發工資! 晉升空間:網銷專員→經理→總監→總經理 公司樓下附近有早餐店、奶茶店、各種粉面飯店、超市等。 上班時間為早上8:50-12:00,下午14:00-18:00。 工作及面試地點:南寧市青秀區園湖南路18號二、三樓整層(光大銀行樓上),麻村地鐵D出口步行200米直達
11小時前
巫女士
人事
南寧-西鄉塘區
工資待遇:無責2700+提成+每日獎金+包住+自由調休 工作內容:添加玩家聯系方式,引導玩家試玩公司游戲,(玩家不需要到公司) 工作時間:13:30-17:30 19:00-23:30 要求:需要會電腦打字
20小時前
陸金富
南寧-青秀區-現代·國際
廣西運豐科技有限公司
通信/電信運營、增值服務
工作內容:負責廣西移動10086業務外呼,主動向移動目標客戶增值類業務外呼(存送話費、流量新開等簡單項目)。同時也面向各院校招聘應屆畢業生、在校實習生,歡迎廣大學子報名加入運豐大舞臺,共同努力前行?。ú徽惺罴俟ぃ?任職要求: 1.年齡:18-40歲; 2.需高中/中專及以上學歷證,普通話OK; 3.具有良好的服務意識、承壓能力、溝通能力; 4.掌握基本的電腦操作,熟練使用辦公軟件。 工作特色: 無夜班!無夜班!使用10086端口外呼,無需與客戶見面,無需日曬雨淋,無需站著上班工作!完全白領的工作模式!休息時間多,工作時間非常規律! 工作待遇: 1.培訓期(4+3天)補貼50元/天。 2.底薪2400元+業績提成+激勵獎金,月平均綜合工資在4000元-7500元,優秀員工月9000元以上,上不封頂 3.帶薪年假3-10天; 4.上班時間:行政班9:00-12:45 14:30-18:45,工作四天就可以休息一天,月休6-7天,法定節假日照常放假; 5.國家法定節假日放假,每年業績優秀人員可外出旅游,以及各種員工活動(聚餐、郊游、運動會等); 6.可購買社保五險;
20小時前
陸女士
人事經理
南寧-青秀區-財富國際廣場
1、負責日常接聽電話,與各部門的溝通協調 ●客戶咨詢電話 ●萬象城租戶及內部員工電話報修 ●萬象城顧客及租戶的投訴 ●客戶報修及投訴的跟蹤處理,回訪客戶、獲取意見,重大事項及時上報領導,維護客戶關系 2、負責呼叫中心的日常工作,協調各部門間的配合、協助工作,提高服務質量 ●對各部門服務過程進行監督、回訪,及時處理租戶投訴及報修 ●每月對報修及投訴各類進行數據匯總 ●執行呼叫中心月度及周工作計劃 ●在工作總結中統計石材護理效果的數據,評估服務質量,提出合理建議 3、事務性工作 ●及時學習會員卡、購物卡、團購等公司最新活動信息,為客戶提供咨詢服務 ●與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據 待遇情況: 工資3000-4000元/月,入職即五險一金,年度體檢,免費提供工作餐。免費提供工作服與換洗,福利豐厚。集團有廣闊的發展空間,豐富的員工活動。
20小時前
黃先生
網絡客服
6000-8000元
南寧-興寧區
工作內容:1.主要工作為負責解答網絡患者的相關問題在線為病患分析病況提供解答建議 職位要求:1.懂基本的電腦相關操作,打字速度1分鐘40以上。 2.有相關客服、銷售、導購等經驗者優先(應屆畢業生也可以)。 3.中專學歷以上。 4.喜歡挑戰自我,挑戰高薪的欲望。 5.自信,有恒心,良好的心態,能承受一定的壓力。
20小時前
覃女士
人事主管
南寧-興寧區
崗位職責 1、負責官網線上咨詢服務,提供線上咨詢服務方案。 2、了解確定患者的需求; 3、維護與新老患者的良好合作關系; 4、根據公司制定的計量任務計劃,完成公司下達的計量任務。 職位要求: 1.懂基本的電腦相關操作,打字速度1分鐘40以上。 2.有相關客服、銷售、運營等實習經驗者優先考慮。 4.喜歡挑戰自我,挑戰高薪的欲望。 5.自信,有恒心,良好的心態,能承受一定的壓力。 6.應變能力強,有一定分析能力(無經驗醫療經驗者醫院出資帶薪培訓)
20小時前
覃女士
人事主管
南寧-西鄉塘區
平臺客服 崗位職責 1、客戶咨詢解答:解答玩家關于游戲平臺、游戲玩法、充值支付、賬號安全等方面的咨詢,確保用戶順利使用游戲平臺。 2、問題處理與反饋:針對用戶在使用盒子過程中遇到的問題,如盒子/游戲登錄困難、盒子/游戲充值等,客服需及時處理,并向上級或相關部門反饋,以便改進和優化游戲平臺。 3、客戶關系維護:需要與用戶保持良好的溝通服務態度,關注用戶需求和反饋,積極解決用戶問題,提升用戶滿意度和忠誠度。 4、數據整理與分析:定期整理和分析用戶咨詢和投訴數據,為游戲平臺的優化和改進提供數據支持。 5、團隊合作與溝通:客服需要與團隊成員保持良好的合作關系,及時溝通和處理工作中遇到的問題,確保工作的高效進行。 崗位要求 1、大專以上學歷,年齡18-27歲 2、無經驗要求,但喜歡玩游戲 3、會電腦的基本操作,如電腦的打字速度快(40-100/分),會使用表格以及快捷鍵; 3、有良好的團隊協作以及溝通能力,思維靈活不死板,有自我規劃 能力; 4、有耐心,自我情緒控制得當、責任心,用心對待本崗位職責。 【薪資福利】 無責底薪2400-4500(晉升階梯)+業績提成+獎金 【工作時間】 11:00-21:00,休息時間自由安排,班次會有調整,周日單休(根據業務情況安排休息)法定節假日正常休息
20小時前
廖銘哲
南寧-西鄉塘區-萬象華府
職責描述: 1、熟悉物業費、水電費等收繳流程,能準確開票、登記臺賬; 2、具備業主溝通、欠費催收及投訴處理能力; 3、可完成收費數據統計上報,妥善保管業主檔案及憑證。 4、負責物業中心日常管理經費、物資申購的審核或呈報工作,合理控制費用開支; 5、負責定期巡視管理區域,檢查服務中心各部門工作落實情況,檢查服務質量,及時發現問題,解決問題; 6、負責與項目甲方溝通,建立良好合作關系,對外工作關系維護工作; 任職要求: 1、年齡 28-40周歲,大專及以上學歷,物業管理、財務會計、市場營銷等相關專業優先。 2、具備良好的溝通表達能力,普通話標準,善于處理客戶訴求。 3、熟練操作辦公軟件(Word、Excel)及收費管理系統,具備基礎的數據統計能力。 4、熟悉物業管理工作流程和環節,熟悉掌握物業管理相關法律法規,接受過物業管理相關培訓; 上班時間:行政班,月休4-8天
2025-12-08
客服樓管員
3000-4000元
南寧-西鄉塘區-萬象華府
工作職責: 1、大專及以上學歷,有1-2年物業客服、樓管相關工作經驗者優先。 2、熟悉物業管理流程、業主服務規范,具備良好的溝通表達、投訴處理和情緒管理能力。 3、負責辦理業主各類物業手續;熟練操作電腦及辦公軟件(Word、Excel、PPT等),能規范填寫業主臺賬、服務記錄。 4、處理跟進電話咨詢和投訴,催繳物業費,協助接待來訪者等工作。 5、無不良記錄,工作嚴謹細致,能適應必要的加班。 任職要求: 1、年齡20-40歲,身高160cm以上,形象氣質佳; 2、具有良好的溝通協調能力及服務意識,反應靈敏,端莊大方、舉止文雅; 3、具備星級酒店前臺工作經驗或高檔寫字樓前臺接待工作經驗者優先; 4、優秀者可適當放寬年齡及身高條件。 月休4-6天。
2025-12-08
南寧-良慶區
任職要求: 1、身高163CM以上,年齡28歲以下,氣質形象佳,能接受妝容和發型要求; 2、普通話流利,親和力強,具備良好的溝通能力; 3、良好的服務意識、職業操守; 4、有相關工作經驗優先。 崗位職責:崗位職責: 1、負責案場日常接待工作; 2、吧臺出品制作及物資管理。
2025-12-08
唐小姐
廣西如熙信息科技有限公司招聘:公司標志 logo
廣西如熙信息科技有限公司
所在行業 電器/服飾/服裝
成立時間 9年(2016年8月18日)
企業性質 有限責任
公司規模 10-30人

該公司其他職位

招聘客服主管

¥8000-13000元

南寧-西鄉塘區-中盟科技園

客服經理

¥15000-20000元

南寧-西鄉塘區-中盟科技園

客服專員

¥4000-5000元

南寧-西鄉塘區
企業服務
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