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職位描述

職位描述
1.售前轉化率及回復率等各項指標提升,售后處理時效提升,提升整體顧客滿意度;統計數據降低退貨率
2.管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
3.客服人員的管理及培訓;
4.客服團隊工作流程梳理及話術規范優化;
5.有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和商品、運營等團隊溝通跟進;
6.負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧、售前售后流程培訓;
7.售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。
任職資格:
1.本科以上學歷,五年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2.以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3.能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
4.執行力強,能快速調整適應,服從上級、公司管理。
注:電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位,其他平臺工作經驗請注明。

上班地點

工作地址: 南寧西鄉塘區東盟財經廣場1號樓2401 查看上班路線

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南寧-青秀區 18-50歲
每個月10號準時發薪!!! 上門客戶500元/戶,到店即可!!! 主要崗位職責: 1.與公司推廣的線上咨詢客戶溝通裝修業務,挖掘客戶需求; 2.聯系公司網站客戶,定時跟進; 3.邀約客戶到店洽談裝修業務; 3.配合設計師跟進到店客戶,維護客戶關系; 4.接受公司有關業務知識、產品知識、業務流程等方面的培訓; 5.會用抖音、小紅書等自媒體拓展客戶。 基本任職資格: 1.有銷售工作經驗,開朗活潑者優先; 2.頭腦靈活,有良好的溝通表達能力、應變能力; 3.對工作有激情,勇于面對挑戰,能抗壓。 薪資架構:底薪+簽單提成+業績獎金+年終獎,活動結束發獎金! 崗位有責底薪5100元,男員工月休4-5天,女員工月休5-6天,節假日補休,每月十號發工資! 晉升空間:網銷專員→經理→總監→總經理 公司樓下附近有早餐店、奶茶店、各種粉面飯店、超市等。 上班時間為早上8:50-12:00,下午14:00-18:00。 工作及面試地點:南寧市青秀區園湖南路18號二、三樓整層(光大銀行樓上),麻村地鐵D出口步行200米直達
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巫女士
人事
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南寧-江南區-研祥智谷
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14小時前
馬女士
南寧-良慶區
(一)工作內容 (純接聽,不外呼,不推銷) 負責接聽廣西區內的人工臺熱線電話,提供業務咨詢、業務辦理、投訴受理、建議記錄等,優質的服務即可,無需外呼電話和推銷任何產品。 (二)任職要求 1、學歷要求:大專及以上 2、工作經驗:可接受小白 3、性別不限,接納實習生,應屆畢業生 4、善于溝通,表達流利,有同理心,掌握電腦基本操作 (四)薪酬班時 1.、綜合月薪:底薪+交補+餐補+績效+獎金+三薪,穩定4000-6000(不是銷售崗位收入穩定有保障) 2.、工作時間:每日工作7-8小時,月休6-8天,最少休6天 (五)員工福利 1.電車充電;員工食堂;獨立吸煙區;健身休閑室;24h冷暖氣; 2.交通補貼、有食堂工作餐、節日禮品、年終獎、帶薪年假,團建活動等; 3.繳納五險;婚假、產假、陪產假、喪假等,制度規范 4.為員工提供專業的業務知識培訓,享有培訓補貼,快速的晉升機制及機構完善的發展平臺。
2025-12-13
黎珊
南寧-良慶區
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2025-12-13
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2025-12-13
黎珊
南寧-良慶區
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黎珊
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南寧安可信息咨詢有限公司
所在行業
成立時間 2年(2023年10月10日)
企業性質 有限責任
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