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職位描述

職位描述:
- 用戶:能對齊總體目標,開展主動式的用戶運營(不限于活動、內容、社群、新媒體等),以提升用戶體驗,建立服務口碑傳播;
- 數據:包括但不限于城市數據整理、挖掘、展示、分析;
- 策略:對齊總體目標,基于數據分析、業務現狀,定位具體問題,輸出運營策略方案并推動落地;
- 流程&產品:在用戶體驗基礎上優化業務流程,提升體系化效率,同時提出、收集產品迭代需求;
- 鏈接:橫向拉通區域內各業務部門的對接,縱向拉通總部和區域間的目標、動作、節奏。
- 維護用戶關系,及時處理用戶咨詢疑問,梳理及制定內部流程、協調產品、技術處理用戶投訴,提升內部服務效率,提升用戶體驗;
- 接待內部異常類問題,協調異常問題處理,跟蹤主要問題的結果。同步優化異常流程,分類匯總問題,數據化分析主要原因并進行有效的問題反饋和問題推進;
- 以項目制的方式完成部門內階段性目標,有針對性的開展日常運營工作,快速熟悉業務,從運營角度出發,輸出業務需求,并促進工作效率;
- 負責各類設備&輿情等監控,迅速反應、協調和處理,形成案例庫進行定期分享;
- 負責城市端業務業務流程溝通,標準和異常流程的輸出和監督執行,打通和城市端溝通通道,對齊工作目標,提高工作效率;
- 能夠完成公司布置的其他服務型工作,不斷突破本職工作
任職要求:
- 2年以上用戶服務類崗位經驗,具備處理投訴類優先,有車企工作經驗者更佳;
- 語言表達能力強,擅于溝通,及時處理突發事件的能力;
- 具有較強的分析,解決問題的能力,思路清晰,考慮問題細致,周全,工作耐心細致;
- 熟練使用office軟件;
- 全日制本科學歷優先。
- C1以上駕照,駕齡3年以上,
- 連續3個記分周期內無記分滿12分記錄,近一個記分周期內扣分小于等于6分,無重大交通事故及其他違章記錄;
- 能適應早晚班當班工作。

公司簡介

關于蔚來:
蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司,于2014年11月成立。蔚來致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗,為用戶創造愉悅的生活方式。蔚來在上海、合肥、北京、南京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等全球多地設立研發與生產機構;在中國市場初步建立了覆蓋全國的用戶服務體系。
2015年,蔚來車隊獲得國際汽聯電動方程式錦標賽歷史上***車手總冠軍;2016年,蔚來發布全球最快電動汽車之一的EP9,創造了紐博格林北環等國際知名賽道最快圈速紀錄以及最快無人駕駛時速世界紀錄;2017年,蔚來發布了概念車EVE; 2018年6月28日,蔚來開始正式向用戶交付智能電動旗艦SUV蔚來ES8;2018年9月12日,蔚來在紐約證券交易所上市;2018年12月15日,智能電動全能SUV蔚來ES6正式上市;2019年6月18日,蔚來ES6正式開啟用戶交付;2019年12月28日,蔚來正式發布了智能電動轎跑SUV蔚來EC6,全面升級后的智能電動旗艦SUV蔚來ES8煥新登場;2020年4月19日,全新蔚來ES8正式開啟用戶交付;2020年4月29日,蔚來中國總部落戶合肥經濟技術開發區;2020年9月25日,蔚來EC6正式開啟用戶交付;2021年1月9日,具備自動駕駛能力的智能電動旗艦轎車ET7正式上市;2021年12月18日,蔚來發布中型智能電動轎跑ET5。

上班地點

工作地址: 南寧市良慶區蔚來服務中心(南寧五象) 查看上班路線

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