職位描述
工作職責:
1、負責服務流程體系、理賠體系等客服工作,提高公司客戶服務水平;
2、對客戶服務整體工作的進行監督與管控;
3、組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;
4、與相關部門溝通與合作,共同改善公司服務;
5、評估公司整體服務水平,為管理層決策提供策略性建議。
任職資格:
1、5年以上物流客服管理工作經驗;
2、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法,熟悉客服體系運作流程;
3、具有出色的人際溝通、 計劃、組織、協調、談判能力,具有良好的團隊建設能力和高度敬業精神。
福利待遇:基本工資+崗位工資+績效工資+餐補+交通補助。
公司簡介
南天物流集團成立于2001年.經過二十年的發展.南天物流集團已成為一家集零擔快運.倉庫出租.貨物代管.快遞業務.同城配送.運輸車隊.物流信息科技.國際貨代.物流金融等一體的中國AAAA級專業物流企業.目前集團下設7個子公司:廣西鑫天物流有限公司.廣西南天倉儲服務有限公司.廣西順天汽車運輸有限公司.廣西南天泰來快遞有限公司.柳州市南天物流有限公司.廣西捷飛科技有限公司.廣西華盟國際貨運代理有限公司. 集團總部位于南寧市興寧區三塘鎮建新村南天物流生態園.距南寧繞城高速公路五塘進出口1.5公里.交通便捷.總部基地園區占地面積110畝.倉儲面積40000平方米.集團第二個物流基地位于南寧市興寧區三塘鎮建新村南天物流生態園倉配中心.占地80畝.建筑面積23000平方米.集團第二個物流基地位于南寧市興寧區邕武路28號京鴻基市場功臣物流園二期倉庫1-30號門.占地300畝.建筑面積200000平方米. 集團在南寧市內有70多個營業點.下屬網點覆蓋區內89個縣市.開通直達線路150多條.其中甩掛運輸精品路線9條.是廣西區內首家采用甩掛運輸的物流企業.平臺網內運輸車輛500多輛.是廣西最專業的倉配一體化服務平臺. 集團現擁有2000多人專業服務團隊.攜手與廣西區內13所高校合作.致力于培養和塑造一批高素質.專業化精英管理人員. 集團立足廣西.面向全國.鏈接全球.圍繞客戶需求.通過整合傳統零擔物流.專線資源.金融資本實現網絡化集約發展與規模效應.以分撥直營.網點加盟布局高效的網絡平臺.提供市內當天收取件.次日達時效件.到付款.代收貨款.簽單返回.代取件等業務以及倉配一體.高價值VIP操作等多種增值服務.完善的當日達.次晨達.次日達.隔日達.定時達.預約達產品服務.將南天物流的服務網絡延伸至各地. 南天物流集團在做好自身企業的同時.積極投身社會公益事業.打造了“贏在南天·捐資助學”公益品牌.為眾多急需幫助的貧困地區孩子撐起一片溫暖的天空.多次獲評“愛心企業單位”.“消費者信得過企業”.“重合同守信用企業”.“十佳物流企業”等榮譽稱號. 深耕廣西二十載.南天人始終專注于服務質量的提升.未來將繼續堅持在基礎硬件.信息分流.網絡建設.倉儲管理.金融服務等方面加大資金投入.秉承服務為民.誠信為先的理念.全面實施人才.技術.品牌戰略.不斷為客戶解決問題.創造價值.讓物流更簡單.力爭成為廣西物流行業最值得信賴的領航者.
上班地點
工作地址:
廣西南寧市興寧區三塘鎮建新村村民委員會南天物流生態園(廣西交通職業技術學院后面) 查看上班路線
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客服總監18000-22000元南寧-良慶區-沁園南寧綠地穎愷投資有限公司金融/投資/證券1.落實客服服務運營工作,細化各項工作內容。 2.完善體系化建設及團隊建設。 3.協同第三方落實各項目滿意度測評工作,審核區域各項目滿意度提升計劃。 4.全程跟蹤指導區域各項目開展各項風險檢查及整改。 5.對重大風險進行預警,降低群訴風險及法律賠付風險。 6.交付品質監督,審核項目交付后評估,提報直屬上級領導。 7.參與重大投訴、群訴問題處理,參與重大維修方案確定。 8.審核區域各項目客戶關懷活動計劃。 9.負責指導各類相關巡檢工作。 10、完成領導交辦的其他工作。2025-12-09
董先生、伍小姐 -
客服總監3000-6000元南寧-青秀區-第一大道尚城街區崗位職責: 1、制定和完善客戶服務的各項管理制度,不斷優化客戶服務流程; 2、制定本部門的工作計劃、培訓計劃,并組織實施; 3、負責處理客戶投訴,對客戶提出的問題,給予及時圓滿解決; 4、負責客服部的部門建設及人員培養,并不斷的進行優化; 5、配合市場部門進行全方位的客服活動,提高客戶滿意度。 崗位要求: 1、大專以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先; 2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程; 3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心; 4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力; 5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。2025-12-07
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- 廣西南天物流集團有限公司
- 所在行業 貨運/五金/物流
- 成立時間 20年(2005年5月10日)
- 企業性質 有限責任
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